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Informations légales

Politiques & conditions générales de vente

Policies & terms and conditions

Toutes nos conditions de vente, garantie, retours, livraison, réservation, commande spéciale, reprise, réparation et confidentialité, réunies au même endroit.

All our sales terms, warranty, returns, delivery, reservation, special orders, trade-in, repair service and privacy policy, gathered in one place.

SMG PLUQ (Chez Ola) est une entreprise commerciale enregistrée à Cotonou, Bénin — SMG PLUQ G, RCCM : RB/COT/24 A/110497, IFU : 020236553800. Adresse : ATC Beko, Saint-Michel, Cotonou (adresse complète confirmée par WhatsApp). Le français est la langue de référence de ces politiques ; la version anglaise est fournie à titre indicatif.

SMG PLUQ (Chez Ola) is a registered business in Cotonou, Benin — SMG PLUQ G, RCCM: RB/COT/24 A/110497, IFU: 020236553800. Address: ATC Beko, Saint-Michel, Cotonou (full address confirmed via WhatsApp). French is the reference language for these policies; the English version is provided for information purposes.

1. Conditions générales de vente et d'utilisation

1. Terms and Conditions

Date d'entrée en vigueur / Effective date : 18 août 2026

1. Objet et acceptation

  • Les présentes conditions régissent l'utilisation du site, les demandes WhatsApp, les ventes, réservations, commandes spéciales, reprises et réparations réalisées par SMG PLUQ G.
  • Le client accepte les conditions applicables lorsqu'il confirme une commande, effectue un acompte ou un paiement, soumet une reprise ou une réparation, ou utilise un service après présentation des conditions.

2. Produits, prix et disponibilité

  • Les produits sont décrits avec le plus grand soin. Les photos peuvent être illustratives et certaines caractéristiques varient selon la version.
  • Le prix est affiché lorsqu'il est confirmé ; sinon la mention « Prix sur demande » apparaît. La disponibilité est confirmée sur WhatsApp.
  • SMG PLUQ peut corriger une erreur manifeste de prix ou de description. Le client est informé avant exécution et peut accepter la correction ou annuler avec remboursement des sommes versées.

3. Authenticité et état

  • Les produits sont inspectés avant la vente et leur état est communiqué. Le client peut vérifier l'IMEI ou le numéro de série.
  • SMG PLUQ ne vend pas de produits contrefaits. Pour un appareil d'occasion, toute pièce remplacée connue est signalée avant l'achat.

4. Commande et annulation

  • Une commande normale peut être annulée avant expédition. Une commande déjà préparée nécessite l'accord de SMG PLUQ. Après expédition, les frais de livraison restent dus.
  • Une commande spéciale ne peut être annulée librement après que la commande fournisseur a été passée.

5. Paiement

  • Moyens acceptés : espèces en boutique, Mobile Money Merchant, paiement à la livraison lorsqu'il est approuvé, ou autre moyen convenu sur WhatsApp.
  • Les frais de transfert ou de retrait applicables sont à la charge du client. Un reçu est délivré après confirmation du paiement.
  • Les paiements électroniques doivent être confirmés avant remise. Les espèces sont comptées à la remise. Le livreur ne remet pas un produit impayé.
  • SMG PLUQ peut demander une vérification d'identité pour une transaction suspecte.

6. Paiement à la livraison

  • Disponible uniquement à Cotonou, pour les clients approuvés, après accord individuel sur WhatsApp.
  • En cas de refus sans défaut valable, le produit revient à la boutique, le client paie les frais aller-retour et tout acompte de livraison est non remboursable.

7. Responsabilité et bonne utilisation

  • Le client doit suivre les instructions de sécurité et d'utilisation. SMG PLUQ n'est pas responsable des pertes causées par une mauvaise utilisation ou des informations inexactes fournies par le client.
  • Dans la mesure permise par la loi, SMG PLUQ n'indemnise pas les pertes indirectes, commerciales ou de bénéfice. Aucune exclusion ne s'applique lorsqu'elle est interdite par la loi béninoise.

8. Force majeure

  • SMG PLUQ n'est pas responsable des retards raisonnablement indépendants de sa volonté : douanes, fournisseurs, transport, décisions publiques, panne internet/électricité/paiement, catastrophe, incendie, conflit ou trouble civil.

9. Réclamations et litiges

  • Toute réclamation doit être présentée dans un délai raisonnable sur le WhatsApp officiel ou en boutique, avec reçu et preuves utiles.
  • La direction examine la demande. Les parties recherchent d'abord une solution amiable ; une médiation peut être utilisée d'un commun accord.
  • Les présentes conditions sont régies par les lois applicables en République du Bénin.

10. Mise à jour

  • La version à jour et sa date d'entrée en vigueur sont publiées sur le site. Une modification importante peut être annoncée par WhatsApp.
  • Une commande déjà confirmée reste soumise aux conditions acceptées lors de sa confirmation.

1. Scope and acceptance

  • These terms govern the website, WhatsApp enquiries, sales, reservations, special orders, trade-ins and repairs provided by SMG PLUQ G.
  • Customers accept the applicable terms when confirming an order, paying a deposit or full amount, submitting a trade-in or repair, or using a service after being shown the terms.

2. Products, prices and availability

  • Products are described carefully, but images may be illustrative and features may vary by version. A confirmed price is displayed; otherwise the page states "Price on request". Availability is confirmed through WhatsApp.
  • SMG PLUQ may correct an obvious price or description error. The customer is informed before fulfilment and may accept the correction or cancel for a refund.

3. Authenticity and condition

  • Products are inspected before sale and condition is disclosed. Customers may verify the IMEI or serial number. SMG PLUQ does not sell counterfeit products. Known replacement parts in a used device are disclosed.

4. Orders and cancellation

  • A normal order may be cancelled before dispatch. Cancellation of a prepared order requires approval. After dispatch, delivery charges remain payable. Special orders cannot be freely cancelled after the supplier order is placed.

5. Payment

  • Accepted methods are cash at the shop, Mobile Money Merchant, approved payment on delivery, or another method agreed through WhatsApp. Applicable transfer or withdrawal charges are paid by the customer.
  • Electronic payment must be confirmed before release; cash is counted at handover. The delivery agent cannot release an unpaid product. A receipt is issued after payment confirmation. Identity may be checked for suspicious transactions.

6. Payment on delivery

  • Available only in Cotonou for approved customers and arranged individually through WhatsApp. If delivery is refused without a valid product fault, the product returns to the shop, the customer pays delivery and return costs, and any delivery deposit is forfeited.

7. Liability

  • Customers must follow safety and usage instructions. SMG PLUQ is not responsible for loss caused by misuse or inaccurate customer information. Where legally permitted, indirect business or profit loss is excluded; liability is never excluded where Beninese law forbids it.

8. Events outside reasonable control

  • Reasonable delays caused by customs, suppliers, transport, government action, internet/electricity/payment failure, natural disaster, fire, conflict or civil disturbance do not constitute a breach.

9. Complaints and disputes

  • Complaints must be made within a reasonable time through the official WhatsApp number or at the shop, with the receipt and relevant evidence. Management reviews the matter; the parties first seek an amicable solution and may use mediation by mutual agreement. Beninese law governs.

10. Updates

  • The current version and effective date are published online. Important changes may be announced through WhatsApp. Confirmed orders remain governed by the version accepted at confirmation.

2. Politique de garantie des produits

2. Product warranty policy

Date d'entrée en vigueur / Effective date : 18 août 2026

La garantie couvre les défauts reconnus dans les limites et délais ci-dessous.

  • Téléphones neufs : 12 mois
  • Téléphones d'occasion : 30 jours
  • Tablettes, ordinateurs, gaming et audio : 30 jours par défaut, sauf durée individuelle indiquée
  • Chargeurs/adaptateurs, câbles, batteries externes, enceintes, écouteurs/casques, montres/bracelets connectés : 14 jours
  • Coques, cartes mémoire/USB, manettes, accessoires automobiles/supports et petits accessoires : 7 jours
  • Consommables et protections d'écran installées : aucune garantie, sauf mention expresse

La garantie commence à la date indiquée sur le reçu ou la facture. Pour une réclamation : reçu/facture original, document de garantie s'il existe, IMEI/numéro de série correspondant, nom et téléphone du client.

SMG PLUQ inspecte et diagnostique d'abord. La solution suit normalement cet ordre : réparation, remplacement identique ou équivalent, puis crédit boutique ou remboursement si les solutions précédentes sont indisponibles. Le délai estimé et la disponibilité du produit réparé sont communiqués par WhatsApp.

Exclusions : écran cassé ou dommage physique, liquide/eau, charge incorrecte ou dommage électrique, ouverture/réparation non autorisée, perte/vol/accessoires perdus, modification logicielle ou mauvaise utilisation.

Warranty covers recognized defects within the limits and periods below.

  • New phones: 12 months
  • Used phones: 30 days
  • Tablets, computers, gaming and audio: 30 days unless individually stated otherwise
  • Chargers/adapters, cables, power banks, speakers, earphones/headphones, smartwatches/fitness bands: 14 days
  • Cases, memory cards/USB drives, controllers, car accessories/holders and other small accessories: 7 days
  • Consumables and installed screen protectors: no warranty unless expressly stated

Warranty begins on the receipt or invoice date. A claim requires the original receipt/invoice, warranty document when issued, matching IMEI/serial number, and customer name and phone number.

SMG PLUQ inspects first. The normal remedy order is repair, same/equivalent replacement, then shop credit or refund when earlier remedies are unavailable. The estimated timeframe and availability of the repaired product are communicated via WhatsApp.

Exclusions include broken screens/physical damage, liquid, incorrect charging/electrical damage, unauthorized opening or repair, loss/theft/missing accessories, software modification and misuse.

3. Retours et échanges

3. Returns and exchanges

Date d'entrée en vigueur / Effective date : 18 août 2026
  • Une demande admissible doit être signalée dans les 24 heures suivant la réception.
  • Motifs : panne garantie vérifiée, mauvais produit fourni, ou produit sensiblement différent de la description convenue. Un prix inférieur trouvé ailleurs n'est pas un motif.
  • Le client présente la preuve d'achat, le produit avec IMEI/numéro de série correspondant, ainsi que les accessoires et emballages fournis. Aucun nouveau dommage physique ou liquide ne doit être présent.
  • Après inspection : réparation, remplacement, crédit boutique, ou remboursement si réparation et remplacement ne sont pas raisonnablement possibles. Le client paie la différence pour un remplacement plus cher.
  • Non retournables après ouverture/utilisation sauf défaut : écouteurs et produits sensibles à l'hygiène, protections déjà posées, logiciels/codes/abonnements activés, produits personnalisés ou commandés spécialement, consommables ou accessoires scellés.
  • SMG PLUQ paie le transport si le mauvais produit a été fourni ou si un défaut de garantie est vérifié. Le client paie lorsqu'aucun défaut couvert n'est constaté ou pour un changement/upgrade approuvé. La décision finale suit l'inspection.
  • An eligible request must be reported within 24 hours of receipt for a verified covered fault, wrong item supplied, or material difference from the agreed description. Finding a lower price elsewhere is not a valid reason.
  • The receipt, matching IMEI/serial-numbered product, supplied accessories and packaging are required. New physical or liquid damage disqualifies the request.
  • After inspection: repair, replacement, shop credit, or refund if repair and replacement are not reasonably possible. The customer pays any difference for a more expensive replacement.
  • Opened hygiene-sensitive products, installed protectors, activated software/codes/subscriptions, customized or specially ordered items, and opened consumables/sealed accessories are non-returnable unless faulty.
  • SMG PLUQ pays transport for a wrong item or verified warranty fault. The customer pays if no covered fault is found or for an approved change/upgrade; responsibility is decided after inspection.

4. Politique de livraison

4. Delivery policy

Date d'entrée en vigueur / Effective date : 18 août 2026
  • Livraison à Cotonou, dans les environs et partout au Bénin lorsqu'un service adapté est disponible. Livraison hors Bénin sur arrangement spécial. Retrait en boutique disponible.
  • Le coût dépend de la destination et du colis. Une livraison urgente peut coûter plus cher. Le délai estimé est communiqué par WhatsApp.
  • Le client fournit un nom, un téléphone et une adresse exacts, et reste joignable.
  • Si la livraison échoue en raison de l'absence du client ou d'informations erronées, le produit revient à la boutique et les frais initiaux ne sont pas remboursés.
  • Un colis dont l'emballage est altéré ne doit pas être accepté. SMG PLUQ enquête avec le partenaire ; remplacement ou remboursement uniquement après vérification.
  • La responsabilité du produit passe au client ou à la personne autorisée après réception et acceptation du colis.
  • Delivery is available in Cotonou, surrounding areas and throughout Benin where a suitable service operates; delivery outside Benin may be specially arranged; shop pickup is available.
  • Cost depends on destination and package; urgent delivery may cost more. The estimate is communicated through WhatsApp. The customer supplies accurate name, phone and address and remains reachable.
  • If delivery fails because the customer is unavailable or supplied incorrect information, the product returns to the shop and the original delivery fee is non-refundable.
  • A tampered package must not be accepted. SMG PLUQ investigates with the delivery partner; replacement or refund follows only after verification.
  • Responsibility passes after the customer or authorized person receives and accepts the package.

5. Politique de réservation

5. Reservation policy

Date d'entrée en vigueur / Effective date : 18 août 2026
  • La durée de réservation est convenue individuellement sur WhatsApp. Un acompte minimum de 50 % confirme la réservation.
  • La preuve comprend : confirmation WhatsApp officielle, reçu d'acompte, produit et échéance convenus, nom et téléphone du client.
  • Si l'échéance est dépassée, la réservation prend fin et le produit peut être vendu. Le remboursement éventuel est diminué d'un montant administratif fixé selon le produit.
  • Si le client annule avant l'échéance, l'acompte devient un crédit boutique valable 90 jours, non échangeable contre espèces.
  • Le crédit appartient au client initial, peut être transféré avec accord, et peut être complété par un autre paiement.
  • Si SMG PLUQ ne peut fournir le produit, l'acompte est remboursé. Un transfert vers un autre produit peut aussi être approuvé.
  • The period is agreed individually through WhatsApp and a minimum 50% deposit confirms the reservation.
  • Proof includes official confirmation, deposit receipt, product/deadline record, and customer name/phone.
  • After a missed deadline, the reservation ends and the product may be sold. Any refund is reduced by an administrative amount determined according to the product.
  • If cancelled before expiry, the deposit becomes non-cash shop credit valid for 90 days. It belongs to the original customer, may be transferred with approval, and may be combined with another payment.
  • If SMG PLUQ cannot provide the product, the deposit is refunded; transfer to another product may also be approved.

6. Politique de commande spéciale

6. Special-order policy

Date d'entrée en vigueur / Effective date : 18 août 2026
  • Le délai d'arrivée est estimé individuellement sur WhatsApp.
  • Le client verse 50 % à la commande ; les 50 % restants sont dus immédiatement à l'arrivée du produit en boutique.
  • L'acompte devient non remboursable dès que la commande fournisseur est passée.
  • Si SMG PLUQ ne peut obtenir le produit, le client reçoit un remboursement intégral.
  • Tout produit de remplacement ou changement de prix exige l'accord du client.
  • Arrival time is estimated individually through WhatsApp.
  • The customer pays 50% at order and the remaining 50% immediately when the item reaches the shop.
  • The deposit becomes non-refundable after the supplier order is placed.
  • If SMG PLUQ cannot obtain the item, the customer receives a full refund.
  • Any substitute or price change requires approval.

7. Politique de reprise (trade-in)

7. Trade-in policy

Date d'entrée en vigueur / Effective date : 18 août 2026
  • Le client fournit une pièce d'identité valide, son téléphone, l'IMEI/numéro de série, une preuve de propriété si demandée, et supprime tous mots de passe et verrous d'activation.
  • La valeur dépend de l'inspection physique et fonctionnelle, du modèle, stockage, état, batterie, historique de réparation et marché de revente. Une estimation WhatsApp peut changer après inspection.
  • La valeur approuvée peut être déduite d'un achat, transformée en crédit boutique, payée en espèces ou par Mobile Money lorsque cela est approuvé.
  • Le client sauvegarde puis efface ses données, retire SIM et carte mémoire. SMG PLUQ n'est pas responsable des données laissées et peut réinitialiser l'appareil après acceptation.
  • La reprise devient finale après inspection, vérification de propriété/verrouillage, acceptation de la valeur et confirmation écrite ou WhatsApp. Elle ne peut être annulée sans accord de SMG PLUQ.
  • Un appareil volé, verrouillé ou frauduleux est refusé ou la transaction annulée. Le client reste responsable des réclamations de propriété et rembourse toute valeur déjà reçue.
  • Customers provide valid identification and phone number, IMEI/serial number, proof of ownership when requested, and remove all passwords and activation locks.
  • Value is based on physical/functional inspection, model, storage, condition, battery health, repair history and current resale value. A WhatsApp estimate may change after inspection.
  • Approved value may be deducted from a purchase, issued as shop credit, or paid in cash or Mobile Money when approved.
  • Customers back up and erase data and remove SIM/memory cards. SMG PLUQ is not responsible for data left on the device and may reset it after acceptance.
  • The trade-in is final after inspection, ownership/lock checks, acceptance of final value and written/WhatsApp confirmation. Reversal requires approval.
  • Stolen, locked or fraudulent devices are refused or the trade cancelled. The customer remains responsible for ownership claims and must repay value already received.

8. Politique de réparation

8. Repair-service policy

Date d'entrée en vigueur / Effective date : 18 août 2026
  • L'appareil est inspecté avant devis. Des frais de diagnostic peuvent rester dus même si le client refuse la réparation.
  • Aucune réparation ne commence sans accord. Toute panne supplémentaire entraîne un devis révisé et un nouvel accord. Le délai estimé est communiqué par WhatsApp.
  • Le client sauvegarde ses données et retire SIM/carte mémoire. SMG PLUQ n'est pas responsable des pertes de données. Les dommages préexistants sont enregistrés.
  • Une réparation peut affecter l'étanchéité ou la garantie fabricant.
  • La qualité/type des pièces est expliqué avant accord. Les pièces compatibles exigent l'accord du client. Les pièces d'origine sont utilisées lorsqu'elles sont disponibles et demandées. Les anciennes pièces sont rendues sur demande. Une pièce fournie par le client est installée à ses risques.
  • Garantie réparation : 7 jours, limitée à l'intervention réalisée et excluant choc, liquide, mauvaise utilisation et nouvelle panne sans rapport.
  • Un acompte peut être demandé avant commande de pièces ; paiement intégral à la fin. Seul le client ou une personne autorisée retire l'appareil avec reçu/code et doit le tester sur place.
  • SMG PLUQ avertit le client par WhatsApp ou téléphone. Frais de garde après 30 jours ; appareil potentiellement considéré abandonné après 90 jours, sous réserve de la loi applicable. Tous frais doivent être réglés avant retrait.
  • The device is inspected before quotation. A diagnosis fee may remain payable even when repair is refused.
  • Work never begins without approval; added faults require a revised quote and approval. Timing is communicated through WhatsApp.
  • Customers back up data and remove SIM/memory cards. SMG PLUQ is not responsible for data loss. Pre-existing damage is recorded; repair may affect water resistance or manufacturer warranty.
  • Part type/quality is explained before approval. Compatible parts require consent; original parts are used when available and requested. Removed parts are returned on request. Customer-supplied parts are installed at the customer's risk.
  • Completed repairs carry a 7-day warranty limited to the work performed, excluding shock, liquid, misuse and unrelated new faults.
  • A deposit may be required for parts and full payment is due on completion. Authorized collection, receipt/code and testing are required.
  • Customers are notified by WhatsApp or phone. Storage fees begin after 30 days; a device may be treated as abandoned after 90 days, subject to applicable law. Repair and storage fees must be paid before collection.

9. Confidentialité, cookies et communications

9. Privacy, cookies and marketing

Date d'entrée en vigueur / Effective date : 18 août 2026
  • Données collectées : nom, téléphone, adresse/ville de livraison, échanges WhatsApp et demandes de service.
  • Finalités : commandes, paiements, livraison, garantie, réparation, support, prévention de fraude, amélioration des services/site, obligations légales, promotions avec consentement.
  • Partage nécessaire uniquement avec livreurs, prestataires de paiement, techniciens/fournisseurs et autorités lorsque la loi l'exige. SMG PLUQ ne vend pas les données clients.
  • Conservation seulement pendant la durée nécessaire aux services, garanties, comptabilité, prévention de fraude ou obligations légales ; puis suppression ou anonymisation.
  • Demandes de correction ou suppression via le WhatsApp officiel. Certaines données peuvent être conservées lorsqu'une obligation légale l'exige.
  • Cookies essentiels actifs automatiquement. Cookies analytiques ou publicitaires uniquement après consentement.
  • Le consentement marketing n'est jamais obligatoire pour commander. Le client peut se désabonner à tout moment.

Règles du site et témoignages : le contenu ne peut être copié sans autorisation ; photos et marques appartiennent à SMG PLUQ ou à leurs propriétaires respectifs. Il est interdit de soumettre de fausses demandes, de frauder, d'attaquer ou de perturber le site — SMG PLUQ peut restreindre un utilisateur abusif ou frauduleux. Un témoignage n'est publié qu'avec l'autorisation du client ; une photo ou vidéo exige un consentement spécifique.

  • Data collected: name, phone number, delivery address/city, WhatsApp conversations and service requests.
  • Purposes: orders, payments, delivery, warranty, repairs, support, fraud prevention, service improvement, legal duties, consented marketing.
  • Necessary data may be shared with delivery partners, payment providers, technicians/suppliers and authorities when legally required. Customer data is not sold.
  • Data is retained only as needed for service, warranty, accounting, fraud prevention or legal obligations, then deleted or anonymized.
  • Correction or deletion requests are submitted through official WhatsApp; legally required records may be retained.
  • Essential cookies may operate automatically. Analytics or advertising cookies require consent.
  • Marketing consent is not required to order, and customers may unsubscribe at any time.

Website use and testimonials: website content may not be copied without permission; product photographs and branding belong to SMG PLUQ or their owners. Users must not submit false/fraudulent requests or disrupt/attack the website — abusive or fraudulent users may be restricted. Testimonials are published only with customer permission; customer photos or videos require express consent.